سبد خرید خالی می باشد
سوالات متداول
"لطفاً شماره شبای حساب بانکی خود (به نام صاحب حساب کاربری در پیکامال) را برای واحد مالی پیکامال ارسال فرمایید تا وجه پرداختی به حساب شما واریز گردد."
"شما می‌توانید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد و نقص را به واحد پشتیبانی پیکامال اطلاع دهید."
"تصاویر کالا صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی داشته و ممکن است با کالای اصلی تفاوت‌های جزئی داشته باشد. جهت بررسی مغایرت، لازم است مشخصات فنی کالا را در وب‌سایت آمازون بررسی نمایید."
"خیر، ضمانت بازگشت کالا شامل ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست مشتری از کالا باشد، نمی‌گردد."
"پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان متخصص پیکامال در اسرع وقت نسبت به بررسی دقیق کالا و انطباق آن با شرایط مرجوعی مندرج در قوانین وب‌سایت اقدام می‌نمایند. در صورت تایید وجود ایراد و یا مغایرت کالا با سفارش ثبت شده، هماهنگی‌های لازم جهت استرداد وجه و یا تعویض کالا با مشتری انجام خواهد شد."
"پیکامال صرفاً مبلغ ریالی پرداخت شده توسط شما را مسترد خواهد نمود."
"با توجه به ارسال عمده کالاها از سوی آمازون، ممکن است بسته‌بندی برخی از کالاها دچار آسیب‌دیدگی جزئی شده باشد. در این صورت، امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت."
"شما می‌توانید تا پیش از تأیید سفارش از سوی پیکامال، نسبت به لغو رایگان آن اقدام نمایید. پس از تأیید سفارش، امکان لغو آن وجود نخواهد داشت."
"در صورتی که ایراد کالا از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشد، نباید کالا را از بسته‌بندی اصلی خود خارج نمایید. در غیر این صورت، امکان مرجوع نمودن آن وجود نخواهد داشت."
"خیر، ضمانت بازگشت کالا شامل ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست مشتری از کالا باشد، نمی‌گردد."
"پیکامال هیچ مسئولیتی در قبال آسیب‌دیدگی کالاهای برقی که به دلیل استفاده از ولتاژ نامناسب (به عنوان مثال، اتصال کالای 110 ولت به برق 220 ولت) دچار آسیب شده‌اند، نخواهد داشت."
"لباس صرفاً در صورتی قابل مرجوع می‌باشد که صرفاً تست شده و در شرایط اولیه (بدون لکه، رنگ‌پریدگی و بو) باقی مانده باشد. لوازم آرایشی نیز صرفاً در صورتی قابل تعویض می‌باشند که پلمپ بوده و بسته‌بندی آن‌ها آسیب ندیده باشد."
"پس از اثبات وجود ایراد در کالا، مشتری موظف است کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس پیکامال ارسال نماید. هزینه پست پیشتاز با ارائه قبض به مشتری پرداخت خواهد شد."
پاسخ خود را از سوالات متداول پیدا نکردید؟
نگران نباشید
همکاران ما در بخش پشتیبان پاسخگوی سوالات شما هستند
برای ارتباط با پشتیبان رز برند کافیست به روی آیکون پشتیبان در کلیک کنید تا همکاران ما پاسخ هر پرسش شما را برطرف کنند