سبد خرید خالی می باشد
سوالات متداول
اکثر سفارشات مشتریان بجز کالاهایی مانند عطر و آرایشی و یا ریز و حساس بدون جعبه و در کارتن های pikamall برایتان ارسال خواهد گردید ولی در صورت درخواست مشتری برای اصل جعبه برای کفش و سایر کالاهای درخواستی حتما با پشتیبانی سایت هماهنگی انجام شود تا در صورت امکان ارسال با جعبه، قبول هزینه بشود.
"پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری 5 رقمی در اختیار شما قرار خواهد گرفت. با استفاده از این کد می‌توانید از طریق حساب کاربری خود، وضعیت سفارش را پیگیری نمایید."
"کد پیگیری سفارش شما، پس از تایید سفارش توسط کارشناسان پیکامال و ارسال کالا به شرکت حمل و نقل، از طریق پیامک و یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد. همچنین، این کد در پنل کاربری شما در وب‌سایت پیکامال نیز قابل مشاهده است."
بله، در صورت بروز هرگونه تاخیر غیرمنتظره در ارسال سفارش شما، تیم پشتیبانی پیکامال در اسرع وقت با شما تماس گرفته و شما را در جریان آخرین وضعیت سفارش قرار خواهد داد.
pikamall تنها یک واسطه خرید برای مشتریان می باشد و کیفیت و متریال کالا بعهده تولید کننده کالا می باشد. لازم به ذکر است سلامت کیفی کالا ارسالی قبل از ارسال به ایران توسط کارشناس pikamall در ترکیه بررسی میگردد.
"بله، شما می‌توانید از طریق چت وب‌سایت، تلگرام، اینستاگرام، واتساپ و یا تماس تلفنی با واحد پشتیبانی، درخواست پیگیری سفارش خود را مطرح نمایید."
در صورتی که کد پیگیری سفارش خود را گم کرده‌اید، می‌توانید با واحد پشتیبانی پیکامال تماس گرفته و با ارائه اطلاعات مربوط به سفارش (مانند شماره تلفن همراه، آدرس ایمیل و غیره)، کد پیگیری خود را دریافت نمایید.
متاسفانه، تعیین زمان دقیق تحویل سفارش بر عهده شرکت حمل و نقل بوده و پیکامال امکان اعمال نظر در این خصوص را ندارد. با این حال، می‌توانید پس از دریافت کد پیگیری، مستقیماً با شرکت حمل و نقل تماس گرفته و درخواست خود را مطرح نمایید.
پاسخ خود را از سوالات متداول پیدا نکردید؟
نگران نباشید
همکاران ما در بخش پشتیبان پاسخگوی سوالات شما هستند
برای ارتباط با پشتیبان رز برند کافیست به روی آیکون پشتیبان در کلیک کنید تا همکاران ما پاسخ هر پرسش شما را برطرف کنند